Konflik adalah bagian kehidupan yang tak terelakkan, begitu pula dalam wawancara kerja. Konflik bisa muncul ketika pewawancara atau orang yang diwawancara mempunyai pendapat atau sudut pandang yang berbeda mengenai topik tertentu. Namun, cara seseorang menangani konflik dalam wawancara dapat membuat perbedaan antara mendapatkan pekerjaan impian atau kehilangan kesempatan sekali seumur hidup.
Definisi Konflik
Konflik mengacu pada ketidaksepakatan yang dirasakan atau aktual antara dua atau lebih individu atau kelompok. Dalam konteks wawancara, konflik dapat muncul karena perbedaan pendapat mengenai masalah pribadi, profesional, atau teknis.
Pentingnya Penanganan Konflik dalam Wawancara
Menangani konflik secara efektif dalam wawancara sangatlah penting karena beberapa alasan. Pertama, ini menunjukkan kepada pewawancara bahwa Anda mampu mengelola situasi sulit dan lingkungan yang penuh tekanan. Kedua, ini menunjukkan kapasitas kecerdasan emosional Anda, sebuah keterampilan yang sangat penting dalam lingkungan kerja apa pun. Terakhir, penyelesaian konflik yang berhasil sangat penting dalam membangun hubungan yang kuat, yang sangat penting dalam bisnis atau tempat kerja apa pun.
Bagaimana Konflik Dapat Mempengaruhi Hasil Wawancara
Konflik dapat mempunyai dampak yang signifikan terhadap hasil wawancara, sering kali meninggalkan kerusakan yang tidak dapat diperbaiki dalam proses perekrutan. Jika konflik tidak ditangani dengan benar, orang yang diwawancarai dapat meninggalkan kesan negatif, dianggap sulit untuk diajak bekerja sama, tidak dapat didekati, atau tidak profesional. Sebaliknya, penanganan konflik yang efektif menempatkan orang yang diwawancarai sebagai pemecah masalah, pemain tim, dan pemimpin.
Memahami Konflik dalam Wawancara
Pernahkah Anda merasa wawancara tidak berjalan baik karena adanya konflik dengan pewawancara? Ini adalah pengalaman umum di kalangan pencari kerja, namun penting untuk dipahami bahwa konflik dapat muncul karena berbagai alasan. Mari kita lihat lebih dekat jenis-jenis, penyebab umum, dan tanda-tanda konflik dalam wawancara.
Jenis Konflik dalam Wawancara
Ada berbagai cara konflik muncul selama wawancara. Salah satu jenis konflik adalah konflik antarpribadi, yang terjadi ketika ada pertentangan antara kepribadian atau sudut pandang pewawancara dan orang yang diwawancarai. Jenis konflik lainnya adalah konflik situasional, yang muncul ketika ada ketidaksepakatan mengenai topik atau aspek wawancara tertentu, seperti ekspektasi gaji atau jadwal kerja. Jenis konflik ketiga adalah informasional, yang terjadi ketika ada ketidakjelasan mengenai sesuatu yang berkaitan dengan pekerjaan, seperti persyaratan atau tanggung jawab.
Penyebab Umum Konflik dalam Wawancara
Konflik dalam wawancara bisa datang dari berbagai sumber. Salah satu penyebab umumnya adalah miskomunikasi, yang bisa terjadi jika pertanyaan pewawancara tidak jelas, atau jika tanggapan orang yang diwawancara tidak cukup spesifik. Penyebab lainnya adalah perbedaan ekspektasi. Misalnya, pewawancara mungkin mencari seseorang yang lebih berpengalaman, sedangkan orang yang diwawancarai mungkin memiliki keahlian berbeda. Penyebab konflik lainnya adalah bias, yaitu prasangka pewawancara mengenai latar belakang, ras, jenis kelamin, atau karakteristik lain yang memengaruhi penilaian orang yang diwawancarai.
Tanda-tanda Konflik dalam Wawancara
Penting untuk mengenali tanda-tanda konflik selama wawancara, sehingga Anda dapat mengatasinya sebelum konflik menjadi lebih besar. Beberapa tanda konflik antara lain perilaku defensif atau agresif, seperti menyela, menyalahkan, atau berdebat. Tanda-tanda lainnya bersifat nonverbal, seperti menghindari kontak mata, menyilangkan tangan atau kaki, atau gelisah. Tanda lainnya adalah ketika percakapan menjadi tegang atau tidak nyaman, karena tidak ada cukup hubungan baik antara pewawancara dan orang yang diwawancarai.
Konflik selama wawancara adalah hal biasa, namun memahami jenis, penyebab umum, dan tanda-tanda konflik dapat membantu Anda menanganinya secara efektif. Baik Anda orang yang diwawancarai atau pun pewawancara, Anda dapat secara proaktif mengatasi konflik dengan meningkatkan komunikasi, menetapkan ekspektasi yang jelas, dan menghindari bias. Dengan melakukan ini, Anda dapat memaksimalkan proses wawancara dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan.
Persiapan Pra-Wawancara
Persiapan adalah kunci keberhasilan penanganan konflik dalam wawancara. Bagian ini menguraikan langkah-langkah penting yang harus Anda ambil sebelum wawancara untuk memastikan percakapan konstruktif.
Mengidentifikasi Potensi Sumber Konflik
Sebagai langkah persiapan, penting untuk mengidentifikasi sumber-sumber potensi konflik terlebih dahulu. Misalnya, pertimbangkan pertanyaan yang ingin Anda ajukan kepada orang yang diwawancarai – apakah pertanyaan tersebut kontroversial? Apakah ada topik sensitif yang dapat memicu respons emosional? Mengetahui hal ini sebelumnya akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk mengelola situasi dengan lebih baik.
Penting untuk dicatat bahwa meskipun Anda mungkin tidak dapat memprediksi setiap konflik, memahami apa yang mungkin salah akan memberi Anda langkah awal dalam mengelola konflik jika hal itu terjadi.
Penilaian Diri Keterampilan Komunikasi
Langkah selanjutnya adalah melakukan penilaian jujur terhadap keterampilan komunikasi Anda. Ajukan pertanyaan pada diri Anda seperti, “Apakah saya mendengarkan secara aktif sebelum merespons?” dan “Apakah saya menggunakan bahasa yang jelas dan ringkas?” Memahami gaya komunikasi Anda akan membuat perbedaan signifikan dalam nada dan arah percakapan.
Jika Anda mengidentifikasi beberapa kekurangan dalam keterampilan komunikasi Anda, ambillah inisiatif untuk mengatasinya terlebih dahulu. Ada berbagai program pelatihan komunikasi yang dapat mengajarkan Anda keterampilan yang Anda perlukan.
Strategi untuk Mengelola Bias Pribadi
Bias pribadi dapat berdampak pada cara Anda berkomunikasi dan berhubungan dengan orang lain selama wawancara. Penting untuk mengenali dan mengelolanya terlebih dahulu untuk menghindari konflik yang mungkin timbul.
Untuk melakukan ini, luangkan waktu untuk merenungkan bias Anda dan bagaimana bias tersebut memengaruhi gaya wawancara Anda. Memahami apa yang memicu bias Anda adalah bagian penting untuk mengelolanya secara efektif.
Strategi lainnya adalah berlatih mendengarkan secara aktif. Mendengarkan secara aktif berarti benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan orang yang diwawancarai dan memahami sudut pandang mereka. Dengan melakukan ini, Anda dapat memisahkan asumsi Anda dari kenyataan dan membuat keputusan yang lebih tepat selama wawancara.
Menetapkan Panggung untuk Wawancara yang Sukses
Terakhir, menyiapkan panggung untuk wawancara yang sukses sangatlah penting. Hal ini termasuk memulai wawancara dengan nada positif dan menjalin hubungan baik dengan orang yang diwawancara. Komunikasi harus jelas, transparan, dan penuh hormat dari awal hingga akhir wawancara.
Cara terbaik untuk melakukan hal ini adalah dengan menetapkan persetujuan (informed consent) dengan orang yang diwawancarai. Ini berarti menjelaskan proses wawancara dan memastikan bahwa orang yang diwawancara menyetujuinya sebelum memulai. Hal ini menumbuhkan lingkungan kepercayaan dan rasa hormat, yang merupakan hal penting dalam menangani konflik dengan sukses.
Persiapan sangat penting dalam menangani konflik dalam wawancara dengan sukses. Mengidentifikasi potensi sumber konflik, penilaian diri terhadap keterampilan komunikasi, strategi untuk mengelola bias pribadi, dan menetapkan tahapan agar wawancara berhasil merupakan langkah-langkah penting untuk memastikan percakapan yang konstruktif. Ingatlah untuk tetap bersikap positif, penuh hormat, dan transparan selama wawancara, dan Anda akan segera mencapai hasil yang sukses.
Teknik Penanganan Konflik dalam Wawancara
Sebagai pencari kerja, Anda mungkin mengalami konflik saat wawancara. Konflik bisa muncul karena perbedaan pendapat atau kesalahpahaman antara Anda dan pewawancara. Oleh karena itu, penting untuk memiliki teknik menangani konflik selama wawancara. Bagian ini akan menguraikan teknik-teknik penting yang dapat Anda gunakan selama situasi ini.
Mendengarkan Secara Aktif Mendengarkan secara aktif melibatkan perhatian pada kata-kata dan bahasa tubuh pewawancara. Dengan mendengarkan secara aktif, Anda akan lebih mampu memahami perspektif mereka dan mengidentifikasi potensi konflik. Untuk mendemonstrasikan mendengarkan secara aktif, Anda dapat memparafrasekan apa yang dikatakan pewawancara dan mengajukan pertanyaan klarifikasi.
Empati dan Pemahaman Empati dan pengertian sangat penting dalam menangani konflik selama wawancara. Penting untuk memahami situasi dan perspektif pewawancara. Ini akan memungkinkan Anda berempati dengan mereka dan menghindari eskalasi konflik. Dengan menunjukkan empati dan pengertian, Anda dapat menjalin hubungan baik dengan pewawancara dan menumbuhkan kepercayaan.
Pembingkaian Ulang dan Pengambilan Perspektif Pembingkaian ulang melibatkan pengambilan perspektif berbeda terhadap suatu situasi. Teknik ini memungkinkan Anda melihat situasi dari sudut pandang pewawancara. Dengan membingkai ulang, Anda dapat lebih memahami perspektif mereka, yang dapat membantu Anda meredakan potensi konflik. Pengambilan perspektif juga memungkinkan Anda mempertimbangkan solusi alternatif terhadap konflik.
Ketegasan dan Komunikasi yang Jelas Ketegasan mencakup sikap yang jelas, ringkas, dan percaya diri dalam komunikasi Anda. Selama konflik, penting untuk menegaskan kebutuhan dan kekhawatiran Anda sendiri sambil menghormati sudut pandang pewawancara. Dengan bersikap tegas dan mengkomunikasikan sudut pandang Anda dengan jelas, Anda dapat menghindari kesalahpahaman dan miskomunikasi.
Menggunakan Bahasa Positif Menggunakan bahasa positif adalah cara yang efektif untuk menangani konflik selama wawancara. Bahasa positif mengacu pada penggunaan kata dan frasa yang konstruktif, positif, dan penuh hormat. Dengan menggunakan bahasa positif, Anda dapat meredakan ketegangan dan memperkuat niat baik. Teknik ini dapat membantu Anda membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pewawancara.
Mengekspresikan Penghargaan dan Rasa Hormat Mengekspresikan penghargaan dan rasa hormat sangat penting dalam menangani konflik selama wawancara. Dengan mengungkapkan rasa terima kasih dan rasa hormat atas waktu dan keahlian pewawancara, Anda dapat menjalin hubungan positif dengan mereka. Teknik ini dapat membantu Anda mengatasi konflik apa pun yang mungkin timbul selama wawancara.
Membangun Hubungan Baik dan Kepercayaan Membangun hubungan baik dan kepercayaan merupakan teknik penting untuk menangani konflik selama wawancara. Dengan menjalin hubungan positif dengan pewawancara, Anda dapat mengurangi potensi konflik. Anda dapat membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan bersikap jujur, dapat diandalkan, penuh hormat, dan komunikatif.
Menangani konflik selama wawancara merupakan keterampilan penting yang harus dimiliki semua pencari kerja. Dengan menggunakan teknik yang diuraikan di atas, Anda dapat mengelola konflik selama wawancara secara efektif dan meningkatkan peluang keberhasilan Anda. Ingat, konflik sering kali merupakan peluang untuk berkembang dan belajar, jadi jangan takut untuk menggunakan teknik ini untuk menghadapi situasi sulit.
Contoh Penanganan Konflik dalam Wawancara
Konflik adalah bagian yang tidak bisa dihindari dalam setiap proses wawancara, dan sebagai pewawancara, penting untuk dibekali dengan keterampilan yang diperlukan untuk menangani berbagai jenis konflik. Berikut beberapa contoh konflik yang dapat muncul saat wawancara beserta cara efektif untuk menanganinya.
Contoh Satu: Menangani Sikap Negatif Orang yang Diwawancarai
Bukan hal yang aneh jika kita menemui orang yang diwawancarai dengan sikap negatif. Hal ini dapat terwujud dalam berbagai cara seperti bahasa tubuh yang buruk, tanggapan negatif, atau kurangnya antusiasme. Sebagai pewawancara, penting untuk mengatasi hal negatif ini terlebih dahulu dan mencoba mencari akar penyebab perilaku tersebut. Bisa jadi orang yang diwawancarai sedang mengalami hari yang buruk atau sedang menghadapi masalah pribadi.
Pendekatan terbaik adalah mengakui sikap negatifnya, menanyakan apa penyebabnya, dan mencoba mengarahkan pembicaraan ke aspek yang lebih positif. Berfokus pada kekuatan dan pencapaian orang yang diwawancarai juga dapat membantu mengalihkan pembicaraan ke arah yang lebih positif.
Contoh Kedua: Menangani Topik Sensitif
Beberapa pertanyaan wawancara mungkin menyentuh topik sensitif seperti ras, agama, atau keyakinan pribadi. Penting bagi pewawancara untuk peka terhadap perasaan orang yang diwawancarai dan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan bijaksana dan diplomatis.
Salah satu cara efektif untuk menangani topik sensitif adalah dengan mengakui sensitivitas tersebut di awal dan meyakinkan orang yang diwawancarai bahwa tujuan percakapan bukanlah untuk menimbulkan rasa tersinggung. Dorong orang yang diwawancarai untuk menjawab pertanyaan dengan pikiran terbuka dan berikan ruang yang aman bagi mereka untuk mengungkapkan pikiran dan perasaannya tanpa takut dihakimi.
Contoh Tiga: Menangani Pertanyaan Sulit
Orang yang diwawancarai mungkin kesulitan dengan pertanyaan sulit yang tidak mereka persiapkan. Sebagai pewawancara, penting untuk mendekati situasi dengan empati dan menawarkan dukungan. Berikan orang yang diwawancarai waktu yang cukup untuk berpikir dan merespons. Jika orang yang diwawancarai masih kesulitan, bagilah pertanyaannya menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola untuk membantu mereka menemukan akar masalahnya.
Contoh Keempat: Menangani Perbedaan Pendapat
Wawancara juga dapat memunculkan perbedaan pendapat antara pewawancara dan orang yang diwawancara. Pendekatan terbaik adalah dengan mengakui perbedaannya, namun juga mencoba menemukan titik temu. Jika terdapat perbedaan pendapat, cobalah untuk memahami sudut pandang orang yang diwawancarai dan doronglah percakapan yang saling menghormati yang akan mengungkap kedua sudut pandang tersebut.
Contoh Lima: Menangani Orang yang Diwawancarai yang Interupsi
Orang yang diwawancarai yang interupsi bisa menjadi tantangan yang harus dihadapi, terutama jika mereka memotong pembicaraan peserta wawancara lainnya. Sebagai pewawancara, penting untuk bersikap asertif, tapi tidak agresif. Ingatkan dengan tenang orang yang diwawancarai mengenai pentingnya kontribusi masing-masing peserta dan bahwa giliran mereka akan tiba. Jika perilaku tersebut terus berlanjut, pertimbangkan untuk mengakhiri wawancara dengan sopan.
Contoh Enam: Menangani Orang yang Diwawancarai yang Defensif
Orang yang diwawancarai bisa bersikap defensif jika mereka merasa terancam atau diserang.
Strategi untuk Meredakan Konflik
Menangani konflik dalam wawancara bisa menjadi tugas yang menakutkan. Namun, dengan strategi yang tepat, konflik dapat diselesaikan dengan cepat dan efektif. Berikut beberapa strategi untuk meredakan konflik:
Mengenali dan Mengelola Emosi Anda Sendiri
Emosi memainkan peran besar dalam konflik. Sebagai seorang kandidat, penting untuk mengenali dan mengelola emosi Anda sendiri. Artinya, perhatikan tanda-tanda fisik dan emosional yang menunjukkan Anda sedang mengalami stres atau frustrasi. Luangkan waktu sejenak untuk berhenti sejenak, bernapas dalam-dalam, dan menjernihkan pikiran sebelum merespons provokasi apa pun.
Mengidentifikasi dan Mengelola Pemicu Konflik
Tindakan dan situasi tertentu dapat memicu konflik. Dalam sebuah wawancara, pemicu ini bisa berupa pertanyaan yang menyentuh topik sensitif atau apa pun yang membuat Anda merasa tidak nyaman atau defensif. Penting untuk mengidentifikasi pemicu ini dan mengelolanya secara efektif. Ambil langkah mundur dan analisis sumber ketidaknyamanan Anda. Setelah Anda mengidentifikasinya, Anda dapat mempersiapkan wawancara dan bagaimana menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.
Menetralisir Ketegangan dan Kemarahan
Ketika konflik benar-benar muncul, penting untuk menetralisir ketegangan dan kemarahan. Langkah pertama adalah tetap tenang dan tenang. Dengarkan secara aktif sudut pandang pewawancara, dan cobalah memahami sudut pandang mereka. Akui emosi negatif apa pun dan yakinkan pewawancara bahwa Anda berkomitmen untuk mendapatkan hasil positif. Setelah Anda menjalin dialog yang terbuka dan jujur, Anda kemudian dapat bekerja sama untuk mencari solusi yang mungkin.
Menawarkan Pilihan dan Solusi
Dalam sebuah wawancara, konflik bisa muncul karena perbedaan pendapat atau kesalahpahaman. Untuk meredakan konflik tersebut, penting untuk menawarkan opsi dan solusi. Salah satu strategi yang efektif adalah melakukan brainstorming solusi yang mungkin dilakukan bersama dengan pewawancara. Ini akan membantu menciptakan rasa kolaborasi dan menumbuhkan komunikasi positif. Jika Anda memiliki solusi yang realistis dan layak, inilah saat yang tepat untuk menawarkannya.
Konflik dapat menimbulkan stres dan ketidaknyamanan, namun dengan strategi yang tepat, konflik tersebut dapat diselesaikan dengan cara yang positif dan efektif. Dengan mengenali dan mengelola emosi Anda, mengidentifikasi dan mengelola pemicu konflik, menetralisir ketegangan dan kemarahan, serta menawarkan pilihan dan solusi, Anda dapat menavigasi situasi sulit apa pun dan menangani konflik dalam wawancara seperti seorang profesional.
Strategi Pasca Wawancara
Setelah wawancara kerja, aksinya tidak berhenti. Masih ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan Anda mendapatkan pekerjaan tersebut. Berikut beberapa strategi pasca wawancara yang perlu Anda pertimbangkan:
Pembekalan Setelah Wawancara
Jika Anda memiliki akses ke tim pendukung, atau bahkan lebih baik lagi, mentor tepercaya, pembekalan setelah wawancara adalah suatu keharusan. Di sinilah Anda berbagi pengalaman, apa yang terjadi, apa yang Anda lakukan dengan benar, dan di mana Anda dapat meningkatkan diri.
Salah satu aspek penting yang perlu diingat adalah Anda tidak ingin menghabiskan terlalu banyak waktu terobsesi dengan kesalahan yang Anda lakukan. Sebaliknya, fokuslah pada momen positif, seperti koneksi yang Anda buat dan pertanyaan yang Anda jawab dengan benar.
Tujuan pembekalan adalah untuk mendapatkan wawasan berharga yang akan membantu Anda mempersiapkan diri untuk wawancara di masa depan.
Menindaklanjuti Setelah Wawancara Penuh Konflik
Wawancara yang penuh konflik adalah hal yang buruk, dan dapat membuat Anda merasa kalah dan putus asa. Meskipun demikian, penting untuk menindaklanjuti wawancara tersebut.
Salah satu cara untuk melakukan pendekatan ini adalah dengan meminta klarifikasi dari pewawancara atau manajer SDM mengenai konflik tersebut. Anda dapat melakukan ini melalui email atau panggilan telepon.
Penting untuk tetap tenang dan profesional selama tindak lanjut. Cobalah untuk tidak bersikap defensif atau menuding. Sebaliknya, gunakan kesempatan ini untuk menegaskan kembali minat Anda pada pekerjaan tersebut dan mungkin menjernihkan kesalahpahaman.
Strategi untuk Menjelaskan Konflik dalam Masukan Anda
Ketika pewawancara meminta umpan balik, mereka berharap menerima kritik yang membangun. Namun apa jadinya jika wawancara tidak berjalan lancar dan terjadi konflik?
Salah satu tip untuk menyusun umpan balik yang melibatkan konflik adalah dengan menghindari sikap menuduh. Daripada mengatakan, “Pewawancara itu kasar dan tidak adil,” cobalah menggambarkan kejadian tersebut secara objektif.
Misalnya, Anda bisa mengatakan, “Selama wawancara, kami mempunyai pendapat berbeda mengenai tanggung jawab peran tersebut, sehingga menyebabkan beberapa kesalahpahaman.” Pendekatan ini menunjukkan bahwa Anda mampu mengenali perbedaan pendapat dan menyelesaikan konflik tanpa menyalahkan orang lain.
Menangani konflik selama wawancara bisa jadi menantang, namun ini adalah keterampilan yang patut dikuasai. Dengan melakukan pembekalan setelah wawancara, menindaklanjuti dengan penuh hormat setelah wawancara yang penuh konflik, dan menyusun umpan balik dengan tepat, Anda dapat menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda adalah aset berharga bagi organisasi mana pun.
