Sebagai perwakilan layanan pelanggan, tugas Anda adalah memastikan bahwa pertanyaan pelanggan ditangani dan diselesaikan demi kepuasan semua pihak yang terlibat. Namun, sebelum Anda dapat mulai menerapkan keterampilan Anda, Anda harus terlebih dahulu mendapatkan pekerjaan tersebut. Di sinilah surat lamaran perwakilan layanan pelanggan yang dibuat dengan baik berperan.
Mengapa Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan penting?
Surat lamaran perwakilan layanan pelanggan penting karena beberapa alasan. Pertama, ini berfungsi sebagai pengenalan terhadap calon pemberi kerja dan dapat berfungsi sebagai pengaruh dalam membedakan Anda dari pelamar lainnya. Hal ini juga dapat memberikan wawasan tentang kepribadian Anda, menyoroti pengalaman, keterampilan, dan pencapaian Anda dari peran sebelumnya.
Pada akhirnya, surat lamaran yang kuat dapat meyakinkan pemberi kerja untuk mengundang Anda wawancara, yang merupakan langkah pertama untuk mendapatkan pekerjaan impian Anda.
Memahami Peran Perwakilan Layanan Pelanggan
Saat melamar pekerjaan sebagai Perwakilan Layanan Pelanggan (CSR), penting untuk memiliki pemahaman yang jelas tentang peran dan tanggung jawab yang menyertainya. Di bagian ini, kami akan menguraikan tanggung jawab pekerjaan, keterampilan yang dibutuhkan, dan pengalaman/kualifikasi yang diperlukan untuk melakukan CSR dengan baik.
A. Tanggung Jawab Pekerjaan
Tanggung jawab utama CSR adalah memberikan bantuan dan dukungan kepada pelanggan yang memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang suatu produk atau layanan. Hal ini mungkin melibatkan menjawab panggilan telepon, menanggapi email atau obrolan, dan memberikan dukungan melalui platform media sosial. CSR juga mungkin bertanggung jawab untuk:
- Memproses pesanan dan pengembalian
- Menyelesaikan keluhan atau masalah pelanggan
- Menyediakan informasi produk dan layanan
- Memperbarui akun pelanggan
- Menindaklanjuti pelanggan untuk memastikan kepuasan
B. Keterampilan yang Dibutuhkan
Untuk menjalankan CSR dengan baik, ada beberapa keterampilan utama yang penting:
- Keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan
- Kemampuan pemecahan masalah yang kuat
- Perhatian yang tajam terhadap detail
- Kesabaran dan empati ketika berhadapan dengan pelanggan
- Kemampuan untuk melakukan banyak tugas
Selain keterampilan ini, penting juga bagi CSR untuk merasa nyaman bekerja dengan sistem komputer dan perangkat lunak yang digunakan untuk manajemen pelanggan.
C. Pengalaman dan Kualifikasi
Meskipun beberapa perusahaan mungkin memerlukan ijazah sekolah menengah atas atau sederajat, banyak juga yang akan mencari CSR yang memiliki pengalaman tertentu dalam layanan pelanggan atau bidang terkait. Beberapa perusahaan mungkin juga memerlukan kualifikasi atau sertifikasi khusus, seperti:
- Pengalaman dengan perangkat lunak manajemen pelanggan
- Pemahaman tentang terminologi khusus industri
- Keakraban dengan peraturan hukum terkait dukungan pelanggan (misalnya GDPR)
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan (misalnya CCSC atau CCSE)
D. Pentingnya Surat Pengantar untuk pekerjaan Customer Service Representative
Seperti halnya lamaran pekerjaan lainnya, surat lamaran merupakan elemen penting yang dapat membantu Anda menonjol dari kandidat lainnya. Saat melamar pekerjaan CSR, surat lamaran Anda harus menyoroti pengalaman dan keterampilan Anda dalam layanan pelanggan, serta hasrat Anda untuk membantu orang lain. Itu juga harus disesuaikan dengan posisi dan perusahaan spesifik yang Anda lamar. Ini menunjukkan bahwa Anda telah melakukan riset dan benar-benar tertarik dengan posisi tersebut.
Surat lamaran yang kuat dapat membantu Anda membuat kesan pertama yang baik di hadapan calon pemberi kerja dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan wawancara. Pastikan untuk menyoroti pengalaman, keterampilan, dan kualifikasi Anda, dan jelaskan mengapa Anda cocok untuk perusahaan dan peran CSR.
Saat melamar pekerjaan CSR, penting untuk memiliki surat lamaran yang kuat yang menunjukkan keahlian dan pengalaman Anda dalam layanan pelanggan. Dengan memahami tanggung jawab pekerjaan, keterampilan yang diperlukan, dan kualifikasi yang dibutuhkan untuk unggul sebagai CSR, Anda dapat membuat surat lamaran yang membedakan Anda dari pelamar lain dan memposisikan Anda sebagai kandidat ideal untuk pekerjaan tersebut.
Elemen Kunci Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan
A. Informasi Kontak Informasi kontak Anda harus menjadi hal pertama yang dilihat manajer perekrutan ketika mereka membuka surat lamaran Anda. Pastikan untuk mencantumkan nama lengkap, nomor telepon, alamat email, dan alamat rumah. Anda ingin membuatnya semudah mungkin bagi mereka untuk menghubungi Anda untuk wawancara.
B. Salam Saat menyampaikan surat lamaran Anda, penting untuk mengetahui kepada siapa Anda menulis surat. Jika memungkinkan, sapa mereka dengan nama mereka, bukan sapaan umum seperti “Kepada Pihak yang Berkepentingan.” Ini menunjukkan bahwa Anda telah melakukan riset dan benar-benar tertarik dengan posisi tersebut.
C. Pendahuluan Mulailah surat lamaran Anda dengan pernyataan menarik yang menyoroti pengalaman dan kualifikasi Anda untuk posisi tersebut. Ini harus berupa paragraf singkat yang menentukan suasana surat Anda selanjutnya.
D. Paragraf Isi Isi surat lamaran Anda adalah kesempatan Anda untuk menjual diri dan kemampuan Anda kepada manajer perekrutan. Berikut beberapa hal penting yang harus Anda sertakan:
- Pengalaman dan keterampilan Anda yang relevan
- Contoh pengalaman layanan pelanggan Anda
- Bagaimana keahlian dan pengalaman Anda menjadikan Anda kandidat terbaik untuk pekerjaan itu
Anda juga harus memastikan untuk merujuk pada deskripsi pekerjaan dan perusahaan tertentu dalam paragraf ini. Ini menunjukkan bahwa Anda telah melakukan riset dan serius dengan posisi tersebut.
E. Penutup Penutupan surat lamaran Anda harus mencakup pernyataan singkat yang menegaskan kembali ketertarikan Anda pada posisi tersebut dan kegembiraan Anda tentang kemungkinan bekerja di perusahaan tersebut. Ucapkan terima kasih kepada manajer perekrutan karena telah mempertimbangkan lamaran Anda dan beri tahu mereka bahwa Anda menantikan kabar dari mereka segera.
F. Tanda Tangan Akhiri surat lamaran Anda dengan penutup profesional dan nama Anda. Jika Anda mengirim salinan digital, tanda tangan yang diketik adalah pilihan yang tepat. Jika Anda mengirimkan salinan cetaknya, Anda harus menandatangani nama Anda dengan pena.
Dengan mengikuti elemen-elemen kunci ini, surat lamaran Perwakilan Layanan Pelanggan Anda akan menonjol di mata manajer perekrutan dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan tersebut.
Pedoman Pemformatan Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan
Saat membuat surat lamaran perwakilan layanan pelanggan, ada beberapa pedoman format yang dapat membantu membuat surat Anda menonjol di mata calon pemberi kerja. Berikut beberapa tip yang perlu diingat:
A. Font dan Margin
Penting untuk memilih font yang mudah dibaca dan terlihat profesional. Gunakan font klasik seperti Times New Roman, Arial, atau Calibri. Hindari penggunaan font yang mewah atau terlalu dekoratif yang dapat membuat surat Anda sulit dibaca.
Dalam hal ukuran font, bidik antara 10 dan 12 poin. Ini akan membuat surat Anda mudah dibaca sekaligus menjaga tampilan profesional.
Margin harus diatur ke satu inci di semua sisi. Ini adalah pengaturan standar yang memastikan surat Anda terlihat bersih dan terorganisir dengan baik, sekaligus memberi Anda banyak ruang untuk memasukkan semua informasi yang diperlukan.
B.Panjang
Surat lamaran perwakilan layanan pelanggan Anda harus singkat dan langsung pada sasaran. Usahakan panjangnya tidak lebih dari satu halaman, dan usahakan agar panjangnya tiga hingga empat paragraf.
Di paragraf pembuka, mulailah dengan memperkenalkan diri dan menjelaskan mengapa Anda tertarik dengan posisi tersebut. Dalam paragraf berikut, soroti keahlian dan pengalaman Anda yang relevan, dan jelaskan bagaimana hal tersebut membuat Anda cocok untuk peran tersebut. Terakhir, akhiri surat Anda dengan berterima kasih kepada pemberi kerja atas waktu dan pertimbangannya.
C. Daya Tarik Visual
Surat lamaran yang menarik secara visual dapat membantu menarik perhatian pembaca dan memberikan kesan pertama yang positif. Berikut beberapa tip untuk membantu membuat surat Anda menarik secara visual:
Gunakan poin-poin untuk memecah blok teks yang besar dan membuat surat Anda lebih mudah dibaca sekilas.
Sertakan header dengan nama dan informasi kontak Anda agar surat Anda mudah dikenali.
Gunakan teks tebal atau miring untuk menarik perhatian pada poin-poin penting, namun gunakan dengan hati-hati agar tidak terkesan terlalu memaksa atau agresif.
Dengan mengikuti panduan format ini, Anda dapat membuat surat lamaran perwakilan layanan pelanggan yang profesional dan menarik secara visual. Ingatlah untuk membuatnya tetap singkat dan langsung pada sasaran, dan fokuslah untuk menonjolkan keahlian dan pengalaman Anda yang relevan untuk membuat surat Anda menonjol dari yang lain.
Tips Menulis Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan yang Efektif
Menulis surat lamaran yang efektif adalah salah satu aspek terpenting dari pencarian kerja yang sukses. Saat melamar posisi perwakilan layanan pelanggan, berikut beberapa tip untuk membantu Anda menulis surat lamaran yang mengesankan:
A. Penelitian tentang Perusahaan dan Peran Pekerjaan
Sebelum Anda mulai menulis surat lamaran, luangkan waktu untuk meneliti perusahaan tempat Anda melamar dan peran pekerjaan spesifik yang Anda minati. Carilah informasi tentang nilai, budaya, produk dan layanan perusahaan, serta basis pelanggan perusahaan. Ini akan membantu Anda memahami apa yang dicari perusahaan dari perwakilan layanan pelanggan dan menyesuaikan surat lamaran Anda.
B. Gunakan Kata Kunci dan Frasa
Menggunakan kata kunci dan frasa yang relevan dengan posisi perwakilan layanan pelanggan dapat membantu surat lamaran Anda menonjol di mata calon pemberi kerja. Cari postingan pekerjaan, situs web perusahaan, dan sumber daya lainnya untuk mengidentifikasi keterampilan dan pengalaman paling penting yang dibutuhkan untuk pekerjaan itu. Memasukkan kata kunci dan frasa ini ke dalam surat lamaran Anda dapat menunjukkan bahwa Anda memahami persyaratan pekerjaan dan cocok untuk peran tersebut.
C. Soroti Keterampilan dan Pengalaman yang Relevan
Salah satu tujuan utama surat lamaran adalah untuk menonjolkan keahlian dan pengalaman Anda yang relevan dengan pekerjaan yang Anda lamar. Saat menulis surat lamaran Anda, fokuslah pada keterampilan dan pengalaman yang membuat Anda cocok untuk posisi perwakilan layanan pelanggan. Misalnya, jika Anda memiliki pengalaman bekerja di pusat panggilan atau membantu pelanggan menyelesaikan masalah, pastikan untuk menyoroti pengalaman tersebut di surat lamaran Anda.
D. Memberikan Bukti Prestasi Anda
Pengusaha lebih cenderung merekrut kandidat yang dapat menunjukkan bahwa mereka telah mencapai hasil di posisi sebelumnya. Saat menulis surat lamaran Anda, cobalah untuk memberikan contoh spesifik tugas dan pencapaian yang telah Anda capai di layanan pelanggan sebelumnya atau peran terkait. Hal ini dapat membantu menunjukkan nilai Anda kepada calon pemberi kerja dan menjadikan Anda kandidat yang lebih menarik untuk pekerjaan itu.
E. Menunjukkan Antusiasme dan Percaya Diri
Terakhir, penting untuk menunjukkan antusiasme dan kepercayaan diri pada surat lamaran Anda. Sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, jadi penting untuk menunjukkan kemampuan Anda berkomunikasi secara efektif dan membangun hubungan yang kuat. Gunakan surat lamaran Anda untuk menunjukkan kepribadian Anda dan tunjukkan bahwa Anda bersemangat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat menunjukkan kepada calon pemberi kerja bahwa Anda adalah orang yang tepat untuk pekerjaan tersebut.
Kiat-kiat ini dapat membantu Anda membuat surat lamaran yang efektif untuk posisi perwakilan layanan pelanggan. Dengan melakukan penelitian, menggunakan kata kunci dan frasa, menyoroti keterampilan dan pengalaman yang relevan, memberikan bukti pencapaian Anda, dan menunjukkan antusiasme dan kepercayaan diri, Anda dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan tersebut. Ingatlah untuk selalu mengoreksi surat lamaran Anda dengan hati-hati dan menyesuaikannya untuk setiap posisi yang Anda lamar. Semoga berhasil dengan pencarian kerja Anda!
Contoh Surat Sampul Perwakilan Layanan Pelanggan 1: Entry-Level
A. Analisis dan Evaluasi
Surat lamaran ini ditulis oleh kandidat yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya di industri layanan pelanggan. Surat diawali dengan perkenalan singkat, dilanjutkan dengan pendidikan dan prestasi akademik calon. Kandidat menyoroti keahlian dan kemampuan mereka yang relevan dengan industri layanan pelanggan, seperti keterampilan komunikasi dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Namun, surat lamaran tersebut tidak memiliki contoh atau pengalaman spesifik yang menunjukkan keterampilan kandidat dalam bertindak. Selain itu, nada suratnya bersifat umum dan kurang personal, sehingga kurang menarik bagi pembaca.
B. Poin Penting
- Surat lamaran harus lebih disesuaikan dengan perusahaan dan peran pekerjaan tertentu.
- Berikan contoh atau pengalaman spesifik yang menunjukkan keterampilan kandidat dalam bertindak.
- Gunakan nada yang lebih menarik untuk menarik perhatian pembaca.
C.Perbaikan
Untuk menyempurnakan surat lamaran ini, kandidat harus meneliti perusahaan dan peran pekerjaannya untuk menyesuaikan konten mereka. Mereka juga harus menyertakan contoh atau pengalaman spesifik yang menunjukkan keahlian dan kemampuan mereka, seperti menangani pelanggan yang sulit atau memenuhi target.
Selain itu, kandidat harus menggunakan nada yang ramah, menarik, dan menunjukkan antusiasme terhadap peran dan perusahaan. Hal ini dapat dicapai dengan menyebutkan sesuatu yang spesifik tentang perusahaan yang mereka kagumi atau menonjolkan nilai atau minat bersama.
Surat lamaran ini berpotensi menjadi lebih kuat dengan pendekatan yang lebih personal dan menarik. Dengan menunjukkan keterampilan dan antusiasme mereka, kandidat dapat menonjol dari pelamar lainnya dan meningkatkan peluang mereka untuk mendapatkan wawancara kerja.
Contoh Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan 2: Berpengalaman
A. Analisis dan Evaluasi
Surat lamaran perwakilan layanan pelanggan yang berpengalaman dibuat dengan baik dan efektif dalam menunjukkan keterampilan dan pengalaman kandidat yang luas di industri ini. Suratnya singkat dan langsung pada sasaran, tanpa basa-basi atau pengisi yang tidak perlu.
Kandidat memulai dengan memperkenalkan diri dan menyoroti pengalamannya di lapangan, yang langsung menarik perhatian perekrut. Mereka kemudian melanjutkan dengan membuat daftar keterampilan dan pencapaian utama mereka dalam peran sebelumnya, yang memberikan bukti lebih lanjut tentang keahlian mereka.
Surat tersebut diakhiri dengan pernyataan ketertarikan yang kuat terhadap posisi tersebut dan permintaan wawancara. Hal ini menunjukkan antusiasme kandidat terhadap peran tersebut dan kesediaan mereka untuk mengambil langkah selanjutnya untuk mendapatkan pekerjaan tersebut.
B. Poin Penting
Poin utama dari surat lamaran perwakilan layanan pelanggan berpengalaman ini adalah:
- Ringkas: Suratnya singkat dan langsung pada sasaran, sehingga mudah dibaca dan dipahami.
- Keterampilan yang relevan: Kandidat menyoroti keterampilan dan pencapaian mereka yang relevan, menunjukkan bahwa mereka cocok untuk posisi tersebut.
- Antusiasme: Minat dan antusiasme kandidat terhadap peran tersebut terlihat sangat kuat.
C.Perbaikan
Meskipun surat lamaran perwakilan layanan pelanggan berpengalaman umumnya ditulis dengan baik, ada beberapa area yang perlu diperbaiki. Surat tersebut dapat diperkuat dengan:
- Menggunakan contoh yang lebih spesifik: Meskipun kandidat mencantumkan beberapa pencapaiannya, memberikan contoh spesifik tentang bagaimana mereka telah membuat perbedaan dalam peran sebelumnya akan membuat pengalaman mereka lebih menarik.
- Menyesuaikan surat dengan deskripsi pekerjaan: Meskipun kandidat menonjolkan keahlian mereka yang relevan, mereka dapat menyesuaikan lebih lanjut surat tersebut dengan persyaratan spesifik pekerjaan yang mereka lamar. Hal ini akan membuat mereka semakin menonjol sebagai kandidat kuat.
Contoh Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan 3: Tanpa Pengalaman
A. Analisis dan Evaluasi
Surat lamaran ini ditujukan untuk pelamar yang tidak memiliki pengalaman sebelumnya sebagai perwakilan layanan pelanggan. Tujuan utama dari surat lamaran ini adalah untuk menekankan keterampilan yang dapat diterapkan pada peran layanan pelanggan.
Paragraf pembuka langsung menyoroti antusiasme pelamar terhadap posisi dan perusahaan. Penggunaan frasa “bersemangat dalam layanan pelanggan” menunjukkan minat yang tulus terhadap nilai-nilai inti perusahaan, yang selalu menjadi nilai tambah.
Namun, isi surat lamaran mungkin memerlukan beberapa perbaikan. Pemohon menyebutkan pengalaman mereka dalam layanan makanan sebagai contoh kemampuan mereka untuk bekerja dengan pelanggan, namun gagal memberikan contoh spesifik tentang bagaimana mereka menunjukkan keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik. Hal ini membuat pembaca tidak yakin apakah pelamar cocok untuk peran tersebut.
Paragraf penutup menekankan kesediaan pelamar untuk belajar dan berkembang dalam perusahaan, yang merupakan atribut positif. Namun, ungkapan “Terima kasih telah mempertimbangkan lamaran saya” akan bermanfaat jika Anda bersikap lebih proaktif – sebagai gantinya, pelamar dapat menyarankan tindakan lanjutan, seperti menawarkan untuk menjadwalkan panggilan telepon atau wawancara langsung.
B. Poin Penting
- Soroti keterampilan yang dapat dipindahtangankan saat melamar peran layanan pelanggan.
- Tunjukkan antusiasme terhadap perusahaan dan nilai-nilainya.
- Berikan contoh spesifik keterampilan layanan pelanggan di peran sebelumnya.
- Tawarkan pernyataan penutup proaktif yang menyarankan tindakan tindak lanjut.
C.Perbaikan
Untuk menyempurnakan surat lamaran ini, pelamar harus mempertimbangkan hal-hal berikut:
- Berikan contoh spesifik keterampilan layanan pelanggan pada peran sebelumnya, dengan fokus pada dampak tindakan mereka terhadap kepuasan pelanggan.
- Gunakan poin-poin atau daftar bernomor untuk membuat isi surat lamaran lebih mudah dibaca dan dicerna.
- Tawarkan pernyataan penutup yang jelas dan proaktif yang menyarankan langkah selanjutnya, seperti menawarkan untuk menjadwalkan wawancara atau panggilan telepon.
Dengan mengikuti pedoman ini, pelamar dapat menampilkan dirinya sebagai kandidat kuat untuk peran perwakilan layanan pelanggan, meskipun tidak memiliki pengalaman sebelumnya di bidang tersebut.
Contoh Surat Sampul Perwakilan Layanan Pelanggan 4: Perubahan Karier
A. Analisis dan Evaluasi
Dalam contoh surat lamaran ini, pelamar telah menyoroti pengalaman mereka sebelumnya di bidang yang berbeda dan keinginan mereka untuk mengejar karir di bidang layanan pelanggan. Surat tersebut dimulai dengan perkenalan yang kuat yang menyoroti antusiasme pelamar terhadap pekerjaan dan keterampilan mereka yang relevan. Mereka juga menyertakan penjelasan singkat tentang pengalaman mereka sebelumnya, yang menunjukkan bagaimana keterampilan ini dapat diterapkan dalam peran layanan pelanggan.
Pelamar telah memanfaatkan poin-poin penting untuk mencantumkan keterampilan dan pengalaman mereka yang relevan, sehingga memudahkan manajer perekrutan untuk dengan cepat memindai dan memahami kemampuan mereka. Mereka juga menyertakan paragraf penutup yang merangkum kegembiraan mereka atas kesempatan ini dan kesediaan mereka untuk belajar dan berkembang dalam peran tersebut.
Namun, ada beberapa area yang perlu diperbaiki. Surat tersebut dapat diperkuat dengan memberikan contoh yang lebih spesifik tentang bagaimana keterampilan dan pengalaman pelamar ditransfer ke peran layanan pelanggan. Selain itu, paragraf terakhir bisa lebih proaktif dengan meminta wawancara atau menyatakan kapan pelamar akan menindaklanjuti.
B. Poin Penting
- Soroti antusiasme terhadap pekerjaan dan keterampilan yang relevan dalam pendahuluan
- Gunakan poin-poin penting untuk membuat keterampilan dan pengalaman mudah dibaca
- Tutup dengan ringkasan kegembiraan atas kesempatan ini
- Berikan contoh spesifik tentang bagaimana keterampilan dan pengalaman ditransfer ke layanan pelanggan
- Bersikaplah proaktif dalam meminta wawancara atau menyatakan kapan tindak lanjut akan dilakukan
C.Perbaikan
Untuk meningkatkan contoh surat lamaran ini, pelamar dapat memberikan contoh spesifik tentang bagaimana pengalaman mereka sebelumnya di bidang yang berbeda dapat diterapkan pada layanan pelanggan. Misalnya, jika mereka sebelumnya bekerja di kantor medis, mereka dapat menyoroti bagaimana pengalaman mereka dalam menjawab panggilan telepon, menjadwalkan janji temu, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik kepada pasien dapat diterapkan pada peran layanan pelanggan.
Selain itu, mereka bisa lebih proaktif dalam paragraf penutup dengan meminta wawancara atau menyatakan kapan mereka akan menindaklanjutinya. Hal ini menunjukkan inisiatif dan menunjukkan minat yang kuat terhadap posisi tersebut.
Ini adalah surat lamaran yang kuat yang dapat ditingkatkan lebih lanjut dengan contoh-contoh spesifik dan penutupan yang proaktif.
Contoh Surat Pengantar Perwakilan Layanan Pelanggan 5: Contoh Surat Pengantar
A. Analisis dan Evaluasi
Surat lamaran ini terstruktur dan terorganisir dengan baik. Hal ini dimulai dengan perkenalan yang jelas menyatakan minat kandidat pada posisi tersebut serta keterampilan dan pengalaman mereka yang relevan. Isi surat menguraikan peran dan pencapaian kandidat sebelumnya, menunjukkan kemampuan mereka untuk unggul dalam peran perwakilan layanan pelanggan. Kesimpulannya menutup surat dengan baik dengan menegaskan kembali minat kandidat dan memberikan informasi kontak.
Salah satu perbaikan yang mungkin dilakukan adalah dengan memberikan contoh yang lebih spesifik mengenai pencapaian kandidat dibandingkan hanya mencantumkannya. Hal ini akan membantu memberikan gambaran yang lebih jelas tentang keterampilan dan pengalaman kandidat.
B. Poin Penting
- Pengenalan yang kuat dapat menarik perhatian manajer perekrutan dan membuat mereka ingin membaca lebih lanjut.
- Menguraikan peran dan pencapaian sebelumnya dapat menunjukkan keterampilan dan pengalaman yang relevan.
- Mengulangi minat dan memberikan informasi kontak adalah cara yang baik untuk mengakhiri surat.
C.Perbaikan
Untuk memperkuat surat lamaran ini, kandidat dapat mempertimbangkan perbaikan berikut:
Daripada hanya menyebutkan peran dan pencapaian sebelumnya, kandidat dapat memberikan contoh nyata untuk menunjukkan keahlian dan pengalamannya. Misalnya, daripada mengatakan “Peningkatan peringkat kepuasan pelanggan”, kandidat dapat mengatakan “Peningkatan peringkat kepuasan pelanggan sebesar 20% dalam enam bulan dengan menerapkan sistem umpan balik pelanggan baru.”
2. Sesuaikan surat lamaran untuk pekerjaan tertentu
Meskipun surat lamaran ini terstruktur dengan baik, namun tidak membahas pekerjaan spesifik yang dilamar kandidat. Menyesuaikan surat lamaran dengan lowongan pekerjaan dapat membantu menunjukkan bahwa kandidat telah melakukan riset dan benar-benar tertarik dengan posisi tersebut.
3. Soroti keterampilan dan pengalaman yang relevan
Meskipun kandidat mencantumkan peran dan pencapaian mereka sebelumnya, mereka tidak secara eksplisit menyoroti bagaimana pengalaman tersebut membuat mereka cocok untuk peran perwakilan layanan pelanggan. Kandidat dapat secara eksplisit menghubungkan pengalaman mereka sebelumnya dengan keterampilan dan pengalaman yang diperlukan untuk pekerjaan tersebut guna meyakinkan manajer perekrutan tentang kualifikasi mereka.
Dengan menggabungkan perbaikan-perbaikan ini, kandidat dapat membuat surat lamaran yang lebih kuat dan menarik yang menyoroti keterampilan dan pengalaman mereka serta menunjukkan kesesuaian mereka untuk posisi tersebut.
