Wawancara penjualan memainkan peran penting dalam proses perekrutan di organisasi penjualan mana pun. Tim penjualan bertanggung jawab untuk menghasilkan pendapatan, dan keberhasilan tim sangat bergantung pada perekrutan kandidat yang tepat yang dapat memenuhi tujuan penjualan organisasi.
Tujuan wawancara penjualan adalah untuk mengevaluasi kemampuan kandidat dalam menjual produk, berkomunikasi secara efektif, membangun hubungan, dan mencapai kesepakatan. Melakukan wawancara penjualan tidak hanya tentang mengajukan pertanyaan tetapi juga tentang memeriksa ciri-ciri kepribadian kandidat, pengalaman kerja, dan rekam jejak kesuksesan.
Mengapa Wawancara Penjualan Penting?
Menilai Keterampilan Penjualan: Wawancara penjualan membantu menguji pengetahuan dan keterampilan penjualan kandidat, termasuk kemampuan mereka untuk mengidentifikasi klien potensial, menegosiasikan kesepakatan, dan menutup penjualan. Pewawancara dapat mengevaluasi metodologi dan teknik penjualan mereka, kemampuan menangani keberatan, dan efektivitas proses penjualan mereka secara keseluruhan.
Mengevaluasi Sifat Pribadi: Wawancara penjualan adalah kesempatan untuk menilai ciri kepribadian kandidat seperti komunikasi, kepercayaan diri, dan ketekunan. Karakteristik ini penting dalam proses penjualan dan dapat memprediksi keberhasilan kandidat di masa depan dalam posisi tersebut.
Mengevaluasi Kesesuaian Budaya: Wawancara penjualan juga merupakan kesempatan untuk mengevaluasi kesesuaian budaya kandidat dengan organisasi. Kesesuaian budaya mengacu pada seberapa baik kandidat akan beradaptasi dengan nilai, keyakinan, dan norma organisasi. Kesesuaian budaya yang baik dapat menghasilkan kolaborasi tim yang lebih baik, keterlibatan karyawan yang lebih tinggi, dan pada akhirnya hasil penjualan yang lebih baik.
Menilai Keterampilan Pemecahan Masalah: Penjualan adalah bidang yang dinamis, dan tenaga penjualan diharuskan membuat keputusan cepat dan memecahkan masalah saat bepergian. Wawancara penjualan dapat menilai keterampilan pemecahan masalah seorang kandidat dengan mengevaluasi bagaimana kandidat tersebut menangani pertanyaan sulit, keberatan, atau skenario yang menantang.
Mempersiapkan Wawancara Penjualan: Tips dan Strategi
Wawancara penjualan bukan hanya tentang berbicara dengan percaya diri dan secara efektif mengartikulasikan fitur dan manfaat suatu produk atau layanan. Ini melibatkan persiapan, penelitian, dan penyusunan strategi. Berikut adalah beberapa tip dan strategi yang dapat membantu Anda mempersiapkan wawancara penjualan Anda:
1. Meneliti Perusahaan dan Industri
Sebelum pergi ke wawancara, telitilah perusahaan dan industrinya. Ini akan memberi Anda pemahaman tentang produk atau layanan perusahaan, target pasar, dan persaingan. Ini juga memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan berdasarkan informasi yang menunjukkan minat dan pemahaman Anda tentang industri ini.
2. Ketahui Resume Anda Luar dan Dalam
Hafalkan resume Anda, termasuk pencapaian, keterampilan, dan pengalaman signifikan yang Anda miliki di masa lalu. Ini akan memudahkan Anda memberikan contoh dan anekdot spesifik yang menunjukkan keterampilan dan pengalaman penjualan Anda.
3. Mengetahui Proses Penjualan
Pahami proses penjualan mulai dari perolehan prospek hingga penutupan kesepakatan. Pahami alat dan teknik yang digunakan dalam pencarian calon pelanggan, kualifikasi prospek, presentasi, penanganan keberatan, dan penutupan. Bersiaplah untuk mendiskusikan pengalaman Anda di bidang ini.
4. Tinjau Pertanyaan Umum Wawancara Penjualan
Bersiaplah untuk pertanyaan wawancara penjualan yang umum seperti: “Apa yang memotivasi Anda?” “Apa pengalaman Anda dalam menangani keberatan?” dan “Bagaimana Anda menangani penolakan?” Berlatihlah menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan percaya diri dan jelas.
5. Latih Keterampilan Presentasi Anda
Wawancara penjualan sering kali melibatkan promosi penjualan. Latih keterampilan presentasi Anda, termasuk nada bicara, bahasa tubuh, dan kontak mata. Pastikan Anda dapat dengan jelas mengartikulasikan manfaat produk atau layanan dan mengatasi segala keberatan yang mungkin timbul.
6. Membawa Materi yang Relevan
Bawalah materi relevan apa pun yang menunjukkan keahlian dan pengalaman penjualan Anda seperti penghargaan, sertifikat, atau contoh kampanye penjualan yang sukses. Bersiaplah untuk menyerahkan materi ini kepada pewawancara, jika diminta.
7. Tindak Lanjut Setelah Wawancara
Setelah wawancara, tindak lanjuti dengan ucapan terima kasih dan rekap hal-hal penting dari wawancara tersebut. Ini menunjukkan minat Anda pada posisi tersebut dan membantu Anda menonjol dari kandidat lainnya.
Mempersiapkan wawancara penjualan memerlukan penelitian, pengetahuan tentang proses penjualan, dan kemampuan untuk mengartikulasikan pengalaman dan keterampilan Anda secara efektif. Dengan mempertimbangkan tip dan strategi ini, Anda dapat melakukan wawancara penjualan dengan percaya diri dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan.
Bagaimana Menangani Pertanyaan Terbuka
Pertanyaan terbuka dapat membuat kandidat penjualan lengah selama wawancara kerja. Berbeda dengan pertanyaan tertutup yang memerlukan jawaban sederhana ya atau tidak, pertanyaan terbuka mengharuskan responden memberikan jawaban yang lebih panjang dan rinci. Seringkali, pertanyaan-pertanyaan ini digunakan untuk mengetahui kemampuan kandidat dalam berpikir kritis, berkomunikasi secara efektif, dan mengambil keputusan dengan cepat.
Berikut beberapa tip tentang cara menangani pertanyaan terbuka selama wawancara kerja bagian penjualan:
1. Tarik Nafas dan Dengarkan
Sebelum menjawab pertanyaan apa pun, luangkan waktu sejenak untuk memusatkan kembali diri Anda dan dengarkan pertanyaannya dengan cermat. Terkadang, kandidat langsung menjawab terlalu cepat tanpa memahami pertanyaannya sepenuhnya. Dengarkan pertanyaannya, tarik napas dalam-dalam, dan kumpulkan pikiran Anda.
2. Ajukan Pertanyaan untuk Klarifikasi
Jika pertanyaannya kurang jelas atau kabur, jangan ragu untuk meminta klarifikasi. Lebih baik menjawab pertanyaan yang sudah dipahami dengan baik daripada memberikan informasi yang tidak akurat atau tidak relevan. Ulangi pertanyaan tersebut jika perlu, dan tanyakan apakah pewawancara menginginkan lebih banyak detail atau informasi latar belakang.
3. Bangun Kerangka untuk Respons Anda
Pertanyaan terbuka sering kali bersifat luas dan memerlukan pendekatan terstruktur agar dapat dijawab secara efektif. Buatlah kerangka untuk tanggapan Anda dengan mengidentifikasi poin-poin utama yang ingin Anda sampaikan. Gunakan struktur ini untuk mengatur pemikiran Anda sebelum merespons.
4. Berikan Contoh Spesifik
Pastikan untuk memberikan contoh spesifik untuk mendukung tanggapan Anda. Hal ini menunjukkan kemampuan Anda untuk berpikir kritis, memecahkan masalah, dan memberikan solusi berkualitas tinggi kepada klien.
5. Jujur dan Otentik
Jangan berpura-pura menjadi seseorang yang bukan Anda. Sebaliknya, bersikaplah jujur dan autentik saat memberikan tanggapan. Ini akan membangun kredibilitas Anda di mata pewawancara dan membuat mereka yakin akan kemampuan Anda menangani berbagai situasi.
6. Tetap Positif dan Percaya Diri
Meskipun pertanyaannya tampak menantang, tetaplah bersikap positif dan percaya diri dengan jawaban Anda. Ini akan menunjukkan kepercayaan diri Anda, yang penting dalam posisi penjualan. Jika Anda tidak mengetahui jawaban atas pertanyaan spesifik, jangan ragu untuk mengatakannya, namun pastikan untuk menyatakan kesediaan Anda untuk belajar dan berkembang.
Pertanyaan Perilaku: Contoh dan Cara Menjawab
Pertanyaan perilaku adalah bagian penting dari wawancara penjualan karena membantu manajer perekrutan menilai respons kandidat terhadap situasi tertentu, mengidentifikasi kekuatan, dan mendapatkan wawasan tentang potensi keberhasilan mereka dalam peran tersebut. Berikut ini adalah beberapa contoh pertanyaan perilaku yang biasa ditanyakan dalam wawancara penjualan, beserta cara menjawabnya secara efektif.
1. Dapatkah Anda menjelaskan saat ketika Anda harus mengatasi promosi penjualan yang menantang?
Cara terbaik untuk menjawab pertanyaan ini adalah dengan memberikan contoh spesifik dari skenario yang relevan di mana Anda menunjukkan pemikiran kritis, komunikasi persuasif, dan ketekunan. Mulailah dengan menggambarkan situasinya, termasuk tantangan yang Anda hadapi dan tindakan yang Anda ambil untuk mengatasi hambatan tersebut. Soroti hasil upaya Anda dan apa yang Anda pelajari dari pengalaman tersebut.
2. Bagaimana cara menangani penolakan dalam penjualan?
Kunci untuk menjawab pertanyaan ini adalah bersikap jujur sambil menunjukkan ketahanan dan kemampuan belajar dari kegagalan. Jelaskan bagaimana Anda menghadapi penolakan dan pertahankan pola pikir positif sambil fokus pada peluang berikutnya. Berikan contoh saat Anda berhasil mengubah penolakan menjadi hubungan penjualan jangka panjang.
3. Bagaimana Anda mengelola jalur penjualan Anda secara efektif?
Saat menjawab pertanyaan ini, tunjukkan kemampuan Anda untuk memprioritaskan tugas, tetap teratur, dan berkomunikasi secara efektif. Jelaskan bagaimana Anda mengelola saluran Anda, termasuk bagaimana Anda memprioritaskan prospek, memperkirakan jumlah, menindaklanjuti secara tepat waktu, dan melacak kemajuan. Berikan contoh bagaimana strategi Anda telah menghasilkan hasil penjualan yang sukses.
Fokus pertanyaan ini adalah pada kerja tim dan kolaborasi. Jelaskan bagaimana Anda bekerja dengan tim untuk memahami kebutuhan calon pelanggan, menyelaraskan strategi penjualan, dan mencapai kesepakatan. Soroti peran Anda dalam kolaborasi dan hasil penjualan.
5. Bagaimana Anda selalu mengikuti perkembangan industri Anda dan menyesuaikan pendekatan penjualan Anda?
Kandidat ideal untuk peran penjualan adalah seseorang yang terus belajar dari lingkungannya dan beradaptasi dengan perubahan keadaan. Tunjukkan minat Anda terhadap industri dan komitmen Anda untuk tetap relevan melalui penelitian berkelanjutan, jaringan, dan menghadiri acara industri. Diskusikan bagaimana Anda menyesuaikan pendekatan penjualan berdasarkan wawasan dan tantangan baru.
Mempersiapkan wawancara penjualan berarti mengantisipasi jenis pertanyaan yang mungkin muncul dan mempraktikkan respons yang bijaksana dan percaya diri. Dengan menggunakan contoh spesifik dan menjawab pertanyaan perilaku dengan kejujuran dan profesionalisme, Anda dapat menunjukkan keahlian, pengalaman, dan potensi Anda sebagai profesional penjualan yang sukses.
Pertanyaan Berbasis Situasi: Mempersiapkan Skenario Umum
Sebagai seorang profesional penjualan, Anda pasti akan menghadapi situasi menantang yang memerlukan pemikiran cepat dan tindakan tegas. Untuk bersiap menghadapi skenario ini, penting untuk mengantisipasi jenis situasi yang mungkin timbul dan memiliki rencana cara menanganinya. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum berdasarkan situasi yang mungkin Anda tanyakan selama wawancara penjualan, bersama dengan tips bagaimana meresponsnya:
1. “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang sedang marah atau kesal?”
Saat menghadapi pelanggan yang marah atau kesal, penting untuk tetap tenang dan berempati. Dengarkan baik-baik kekhawatiran mereka dan akui perasaan mereka. Minta maaf atas pengalaman negatif apa pun yang mungkin mereka alami dan tawarkan solusi, seperti pengembalian dana atau penggantian. Penting untuk menindaklanjuti pelanggan setelah masalah diselesaikan untuk memastikan kepuasan mereka.
2. “Apa yang Anda lakukan jika pelanggan tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda?”
Jika pelanggan tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda, penting untuk diingat bahwa penolakan adalah bagian normal dari penjualan. Daripada memaksa pelanggan, mintalah umpan balik tentang mengapa mereka tidak tertarik dan gunakan informasi ini untuk meningkatkan pendekatan Anda di masa depan. Anda juga dapat menanyakan apakah mereka mengenal seseorang yang mungkin tertarik dengan produk atau layanan Anda.
3. “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang menginginkan diskon atau harga lebih murah?”
Saat pelanggan meminta diskon atau harga lebih rendah, penting untuk memahami alasan mereka terlebih dahulu. Ajukan pertanyaan untuk menentukan apakah ada hal lain yang dapat Anda tawarkan yang akan memberikan nilai kepada pelanggan, seperti pengiriman gratis atau layanan gratis. Jika diskon diperlukan, cobalah menegosiasikan kompromi yang menguntungkan kedua belah pihak.
4. “Apa yang akan Anda lakukan jika calon pelanggan sudah didekati oleh pesaing?”
Jika calon pelanggan telah didekati oleh pesaing, penting untuk mengetahui minat mereka untuk menjajaki opsi lain. Namun, cobalah untuk fokus pada aspek unik produk atau layanan Anda yang membedakannya dari pesaing. Jika memungkinkan, tawarkan masa demo atau uji coba agar pelanggan dapat membandingkan produk atau layanan Anda dengan produk atau layanan pesaing Anda.
5. “Bagaimana Anda menangani pelanggan yang ingin membatalkan pesanan atau layanannya?”
Saat pelanggan ingin membatalkan pesanan atau layanannya, penting untuk memahami alasan mereka melakukannya. Ajukan pertanyaan untuk menentukan apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasi masalah tersebut dan mempertahankan bisnis mereka. Jika tidak, tawarkan proses pembatalan yang lancar dan tidak merepotkan serta mintalah umpan balik tentang cara meningkatkannya di masa mendatang.
Mempersiapkan skenario penjualan umum ini akan membantu Anda menjadi lebih percaya diri dan siap selama wawancara dan karier penjualan Anda di masa depan. Ingatlah untuk selalu bersikap positif, mendengarkan dengan cermat, dan menawarkan solusi yang memberikan nilai kepada pelanggan.
Pertanyaan Penjualan: Memahami Teknik Penjualan
Teknik penjualan adalah keterampilan dan strategi yang digunakan tenaga penjualan untuk membujuk calon pelanggan agar membeli suatu produk atau layanan. Memahami teknik penjualan sangat penting bagi setiap tenaga penjualan untuk membangun hubungan baik, mendapatkan kepercayaan, dan mencapai kesepakatan dengan sukses. Berikut adalah beberapa teknik penjualan umum yang harus Anda waspadai:
1. Penjualan Konsultatif
Penjualan konsultatif adalah teknik penjualan yang berfokus pada pemahaman kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang dipersonalisasi kepada mereka. Alih-alih menonjolkan fitur produk, penjualan konsultatif bertujuan untuk menjalin hubungan dengan pelanggan dan memberi mereka nilai.
Misalnya, seorang tenaga penjualan mungkin mengajukan pertanyaan yang relevan untuk memahami tantangan pelanggan dan menyarankan bagaimana produk atau layanan mereka dapat menyelesaikannya. Pendekatan ini membangun kepercayaan dan meningkatkan peluang penutupan penjualan.
2. Penjualan Sosial
Penjualan sosial menggunakan platform media sosial untuk terhubung dengan calon pelanggan dan membangun hubungan dengan mereka. Alih-alih menjangkau prospek melalui telepon atau email, penjualan sosial melibatkan keterlibatan dengan mereka di media sosial.
Pendekatan ini memungkinkan tenaga penjualan untuk menjalin hubungan baik dengan calon pelanggan dan memberi mereka gambaran sekilas tentang produk, layanan, dan merek mereka. Misalnya, tenaga penjualan dapat berbagi berita industri yang mendalam atau menjawab pertanyaan terkait produk atau layanan mereka.
3. Jualan Putar
Spin sales adalah teknik penjualan yang dirancang untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang kompleks. Itu singkatan dari Situasi, Masalah, Implikasi, dan Kebutuhan-Hasil.
Tenaga penjualan yang menggunakan teknik ini memulai dengan mengidentifikasi situasi dan tantangan pelanggan saat ini. Mereka kemudian menggali lebih dalam untuk memahami implikasi dari tantangan-tantangan ini dan bagaimana dampaknya terhadap pelanggan.
Selanjutnya, mereka berkolaborasi dengan pelanggan untuk mengembangkan solusi personal yang memenuhi kebutuhan mereka. Terakhir, mereka menyoroti bagaimana solusi ini akan memberikan manfaat atau imbalan yang signifikan kepada pelanggan.
4. Penjualan Penantang
Penjualan penantang melibatkan menantang status quo pelanggan dan memberikan mereka wawasan unik mengenai situasi mereka. Tenaga penjualan yang menggunakan teknik ini bertujuan untuk mendidik pelanggan tentang manfaat produk atau layanan mereka dan menawarkan perspektif yang berbeda.
Misalnya, mereka mungkin berbagi data industri atau penelitian yang relevan untuk menantang asumsi dan keyakinan pelanggan. Dengan melakukan hal ini, mereka mendorong pelanggan untuk menerima produk atau layanan tenaga penjual sebagai pilihan yang lebih baik.
Memahami teknik penjualan sangat penting bagi profesional penjualan agar berhasil dalam pekerjaan mereka. Memiliki pemahaman yang kuat tentang berbagai teknik penjualan dan kapan menggunakannya dapat membantu Anda membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan dan mencapai lebih banyak kesepakatan. Pastikan Anda mempraktikkan teknik penjualan Anda dengan baik sebelum wawancara penjualan.
Pertanyaan Resolusi Konflik: Bagaimana Menangani Situasi Sulit
Dalam pekerjaan penjualan, keterampilan penyelesaian konflik sangat penting karena tenaga penjualan sering kali menghadapi situasi sulit yang memerlukan penyelesaian segera. Situasi ini mungkin termasuk menangani keluhan pelanggan, bernegosiasi dengan klien yang sulit, atau menangani perselisihan tim internal. Berikut adalah beberapa pertanyaan umum penyelesaian konflik yang mungkin Anda temui selama wawancara penjualan dan strategi untuk menjawabnya:
1. Bagaimana Anda menangani pelanggan yang tidak puas?
Jawaban: Pertama, saya akan mendengarkan keluhan mereka secara aktif dan membiarkan mereka melampiaskan rasa frustrasinya. Kemudian, saya akan berempati dengan mereka, menyampaikan permintaan maaf saya atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Setelah memahami masalahnya, saya mencoba menyelesaikan masalah tersebut dengan menawarkan solusi yang sesuai dengan harapan mereka. Jika diperlukan, saya akan menyampaikan masalah tersebut kepada manajer atau seseorang yang memiliki wewenang untuk menyelesaikan masalah tersebut.
2. Bagaimana Anda bernegosiasi dengan klien yang sulit?
Jawaban: Langkah pertama adalah memahami kebutuhan dan tantangan mereka, kemudian mencari cara untuk memberikan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka, namun tetap memenuhi tujuan perusahaan. Saya akan tetap bersabar dan tenang selama proses negosiasi, menekankan sisi positif dari solusi kami dan menggunakan data dan bukti jika memungkinkan untuk mendukung kasus saya.
3. Bagaimana cara Anda menangani perselisihan dengan rekan kerja?
Jawaban: Dalam situasi perselisihan dengan rekan kerja, saya mencoba menghadapi situasi tersebut secara objektif dan tenang, berusaha memahami perspektif mereka dan bekerja secara kolaboratif untuk menemukan solusi yang menguntungkan semua orang. Jika perlu, saya akan melibatkan pihak ketiga seperti manajer untuk menengahi dan menyelesaikan situasi tersebut dengan cara yang adil dan merata.
4. Dapatkah Anda menjelaskan saat Anda menghadapi konflik di tempat kerja dan bagaimana Anda menanganinya?
Jawaban: Dalam peran saya sebelumnya, saya dan kolega saya memiliki perselisihan kreatif saat mengerjakan sebuah proyek. Untuk menyelesaikan konflik tersebut, kami mengambil langkah mundur dan meninjau kembali tujuan dan tenggat waktu proyek, lalu bekerja sama untuk bertukar pikiran dan mengembangkan solusi yang menggabungkan kedua sudut pandang kami.
Keterampilan resolusi konflik adalah komponen penting dari setiap tenaga penjualan yang sukses, dan kemampuan untuk menangani situasi sulit akan membedakan Anda dari kandidat lainnya. Dengan memberikan jawaban yang jelas dan ringkas terhadap pertanyaan-pertanyaan resolusi konflik ini, Anda dapat menunjukkan kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah dan menjaga lingkungan kerja yang positif.
Pertanyaan Komunikasi: Tips Berkomunikasi Secara Efektif
Komunikasi yang efektif sangat penting dalam setiap posisi penjualan. Penting untuk menciptakan kesan yang baik, membangun hubungan baik dengan klien dan pelanggan potensial, dan pada akhirnya mencapai kesepakatan. Kemampuan berkomunikasi secara efektif dapat menjadi pembeda antara keberhasilan dan kegagalan dalam penjualan. Berikut beberapa tip untuk meningkatkan keterampilan komunikasi:
1. Dengarkan baik-baik
Mendengarkan adalah bagian penting dari komunikasi yang efektif. Perhatikan apa yang dikatakan orang lain, dan cobalah memahami kebutuhan dan kekhawatirannya. Ajukan pertanyaan jika Anda tidak yakin atau memerlukan klarifikasi. Mendengarkan secara aktif menunjukkan minat Anda terhadap kebutuhan mereka, dan membantu membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan pelanggan.
2. Berbicaralah dengan jelas dan percaya diri
Perjelas komunikasi Anda dan artikulasikan poin Anda. Gunakan bahasa yang sederhana, dan hindari jargon, kata kunci, atau istilah teknis berlebihan yang dapat membingungkan pendengar. Pastikan nada suara Anda percaya diri, tetapi tidak memaksa atau agresif.
3. Bersikap Hormat
Rasa hormat adalah aspek penting dari komunikasi yang efektif. Hormatilah pelanggan dan waktu mereka. Hindari menyela atau membicarakan mereka, dan jangan mengabaikan kekhawatiran atau keberatan mereka.
4. Berempati dengan pelanggan
Empati adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain. Hal ini penting untuk membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka dan coba bayangkan perspektif mereka. Tunjukkan kepada mereka bahwa Anda memahami dan peduli terhadap kebutuhan mereka, dan mereka akan lebih percaya dan menghargai pendapat Anda.
5. Gunakan contoh dan cerita
Cerita dan contoh dapat menjadi alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan dan menyampaikan maksud Anda. Gunakan pengalaman pribadi atau studi kasus yang relevan untuk menggambarkan bagaimana produk atau layanan Anda dapat memecahkan masalah mereka.
6. Memperjelas ekspektasi
Komunikasikan dengan jelas mengenai apa yang Anda harapkan dari pelanggan dan apa yang dapat mereka harapkan dari Anda. Tentukan syarat dan ketentuan, metode pembayaran, jadwal pengiriman, dan informasi relevan lainnya untuk menghindari kesalahpahaman atau kebingungan.
7. Akui kesalahan dan minta maaf
Kesalahan tidak bisa dihindari, dan tidak masalah untuk mengakui jika terjadi kesalahan. Bersikap jujur dan terbuka terhadap kesalahan menunjukkan bahwa Anda peduli terhadap kepuasan pelanggan dan menghargai bisnis mereka. Tawarkan untuk memperbaiki masalah dan memperbaikinya.
Komunikasi yang efektif sangat penting dalam penjualan, dan dibutuhkan latihan untuk menguasai keterampilan yang diperlukan. Dengan mengikuti tips berikut, Anda dapat membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan, membangun kepercayaan dan hubungan baik, dan pada akhirnya meningkatkan angka penjualan.
Pertanyaan Kepribadian dan Karakter: Menentukan Kesesuaian Anda untuk Peran Penjualan
Salah satu faktor terpenting dalam peran penjualan adalah kepribadian dan karakter tenaga penjualan. Seorang tenaga penjualan yang sukses harus memiliki temperamen, sikap, dan pola pikir yang tepat untuk berkembang dalam lingkungan penjualan. Selama wawancara penjualan, manajer perekrutan akan mengajukan pertanyaan yang bertujuan untuk mengevaluasi kepribadian dan karakter kandidat guna menentukan kesesuaian mereka dengan peran tersebut.
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang kepribadian dan karakter yang mungkin ditanyakan oleh manajer perekrutan selama wawancara penjualan, bersama dengan beberapa tip tentang cara menjawabnya:
1. Bagaimana cara Anda menangani penolakan?
Salah satu tantangan terbesar dalam penjualan adalah menghadapi penolakan. Tidak dapat dihindari bahwa Anda akan menemui prospek yang tidak tertarik atau tidak mau membeli dari Anda. Manajer perekrutan ingin tahu bagaimana Anda menghadapi penolakan dan apakah Anda dapat bangkit kembali dari penolakan tersebut. Saat menjawab pertanyaan ini, fokuslah pada ketahanan, tekad, dan kemauan Anda untuk belajar dari kesalahan Anda.
2. Bagaimana Anda tetap termotivasi saat menghadapi siklus penjualan yang panjang?
Siklus penjualan bisa panjang, dan motivasi mudah hilang ketika kesepakatan tidak tercapai dengan cepat. Namun, tenaga penjualan yang sukses tahu bagaimana tetap termotivasi dan fokus pada tujuan mereka. Saat menjawab pertanyaan ini, diskusikan strategi Anda untuk tetap termotivasi, seperti menetapkan tujuan yang terukur, memvisualisasikan kesuksesan, atau mencari dukungan dari mentor atau kolega.
3. Bagaimana Anda menangani pelanggan yang sulit?
Berurusan dengan pelanggan yang sulit memerlukan kebijaksanaan, empati, dan keterampilan komunikasi yang kuat. Manajer perekrutan ingin tahu bagaimana Anda akan menangani pelanggan yang marah, tidak responsif, atau tidak kooperatif. Saat menjawab pertanyaan ini, tekankan kemampuan Anda untuk tetap tenang, mendengarkan secara aktif, dan mencari solusi yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
4. Bagaimana Anda memprioritaskan aktivitas penjualan Anda?
Tenaga penjualan yang sukses tahu bagaimana memprioritaskan aktivitas penjualan mereka untuk memaksimalkan produktivitas dan efektivitas mereka. Manajer perekrutan ingin tahu bagaimana Anda memprioritaskan aktivitas penjualan dan apakah Anda memiliki pendekatan sistematis. Saat menjawab pertanyaan ini, diskusikan metode Anda untuk mengidentifikasi prospek prioritas tinggi, mengatur waktu Anda, dan melacak kemajuan Anda.
5. Bagaimana cara Anda menangani stres dan tekanan?
Penjualan dapat menjadi lingkungan dengan tingkat stres yang tinggi, dan sangat penting untuk mampu menangani stres secara efektif. Manajer perekrutan ingin tahu bagaimana Anda mengatasi stres dan tekanan dan apakah Anda dapat bekerja dengan baik di bawah tekanan. Saat menjawab pertanyaan ini, diskusikan strategi pengelolaan stres Anda, seperti olahraga, meditasi, atau teknik manajemen waktu.
Peran penjualan memerlukan perpaduan tertentu antara ciri kepribadian dan kualitas karakter. Manajer perekrutan akan mengajukan pertanyaan yang bertujuan untuk mengevaluasi kesesuaian Anda untuk peran tersebut berdasarkan ketahanan, tekad, keterampilan komunikasi, motivasi, dan kemampuan manajemen stres Anda. Bersiap untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan semacam ini dapat sangat meningkatkan peluang Anda untuk berhasil dalam wawancara penjualan dan mendapatkan pekerjaan.
Pertanyaan Berorientasi Tujuan: Menunjukkan Dorongan dan Ambisi Anda
Ketika berbicara tentang wawancara penjualan, pemberi kerja ingin tahu bahwa Anda berorientasi pada tujuan dan terdorong. Pertanyaan-pertanyaan ini menilai motivasi, ambisi, dan kemampuan Anda untuk menetapkan dan mencapai target. Berikut beberapa pertanyaan umum berorientasi tujuan yang harus Anda siapkan jawabannya:
1. Apa tujuan jangka pendek dan jangka panjang Anda?
Saat menjawab pertanyaan ini, pastikan tujuan Anda selaras dengan tujuan calon pemberi kerja Anda. Misalnya, jika perusahaan berfokus pada pertumbuhan, ada baiknya Anda menyebutkan tujuan Anda untuk meningkatkan penjualan dan memperluas basis klien Anda. Selain itu, pastikan Anda memiliki perpaduan tujuan jangka pendek dan jangka panjang. Tujuan jangka pendek mungkin termasuk meningkatkan jumlah penjualan Anda, sementara tujuan jangka panjang dapat menyiapkan diri Anda untuk peran kepemimpinan dalam perusahaan.
2. Bagaimana Anda memprioritaskan tujuan Anda?
Pertanyaan ini menilai kemampuan Anda dalam mengatur waktu dan menetapkan target yang realistis. Saat menjawab, pastikan untuk menyebutkan keterampilan organisasi dan perencanaan Anda. Bicarakan tentang bagaimana Anda memprioritaskan tugas dan menetapkan tenggat waktu untuk memastikan bahwa Anda mencapai tujuan Anda.
3. Langkah apa yang Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda?
Pengusaha ingin tahu bahwa Anda memiliki rencana tindakan untuk mencapai tujuan Anda. Saat menjawab pertanyaan ini, bicarakan tentang bagaimana Anda membagi tujuan Anda menjadi tugas-tugas yang lebih kecil dan dapat dicapai. Sebutkan juga alat atau sumber daya apa pun yang Anda gunakan untuk membantu Anda tetap pada jalur dan mengukur kemajuan Anda.
4. Bagaimana Anda menangani kemunduran atau kegagalan dalam mencapai tujuan Anda?
Salah satu ciri ambisi adalah kemampuan untuk bangkit dari kemunduran dan kegagalan. Saat menjawab pertanyaan ini, akui setiap kegagalan yang Anda alami, namun soroti bagaimana Anda belajar dari kegagalan tersebut dan menggunakan pembelajaran tersebut untuk meningkatkan proses Anda. Sebutkan juga ketahanan dan tekad Anda untuk terus maju meskipun ada rintangan.
5. Bagaimana caranya agar Anda tetap termotivasi?
Motivasi sangat penting untuk mencapai tujuan apa pun, dan pemberi kerja ingin mengetahui bagaimana Anda tetap berkomitmen dan terlibat. Saat menjawab pertanyaan ini, bicarakan tentang apa yang menginspirasi Anda dan membuat Anda tetap fokus. Anda dapat menyebutkan buku, podcast, atau video kepemimpinan atau motivasi tertentu yang Anda andalkan.
Pertanyaan yang berorientasi pada tujuan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada calon atasan Anda bahwa Anda termotivasi, ambisius, dan terdorong untuk mencapai kesuksesan. Penting untuk menyesuaikan jawaban Anda dengan tujuan dan sasaran perusahaan, memprioritaskan tugas Anda, memiliki rencana tindakan, menangani kemunduran, dan tetap termotivasi. Dengan menunjukkan kemampuan Anda untuk menetapkan dan mencapai tujuan, Anda akan membedakan diri Anda dari kandidat lain dan menunjukkan bahwa Anda siap untuk mendorong pertumbuhan dan kesuksesan.
Pertanyaan Gaji dan Tunjangan: Bagaimana Mengatasi Topik Sensitif Ini
Ketika membahas gaji dan tunjangan dalam wawancara kerja, baik pewawancara maupun orang yang diwawancarai mungkin merasa sedikit tidak nyaman. Namun, ini merupakan aspek penting dari proses perekrutan yang perlu ditangani. Berikut beberapa tip untuk membantu Anda menavigasi topik sensitif ini:
Teliti Kisaran Gaji
Sebelum wawancara, teliti kisaran gaji untuk posisi yang Anda lamar. Ini akan membantu Anda memahami tarif pekerjaan yang berlaku dan memberi Anda titik awal untuk negosiasi. Anda dapat menggunakan sumber online seperti Glassdoor atau Payscale untuk mengetahui kisaran gaji rata-rata untuk posisi tersebut.
Bersiaplah untuk Mendiskusikan Harapan Anda
Ketika pewawancara menanyakan ekspektasi gaji Anda, pastikan Anda memberikan jawaban yang tepat. Bersiaplah untuk mendiskusikan ekspektasi gaji Anda dan apa yang Anda berikan untuk membenarkan gaji tersebut. Penting untuk tetap fleksibel selama negosiasi gaji.
Pahami Keuntungan Perusahaan
Pastikan Anda meneliti paket manfaat perusahaan. Sebagian besar perusahaan menawarkan paket tunjangan standar yang mencakup asuransi kesehatan, program pensiun, dan cuti berbayar. Memahami manfaat perusahaan akan memberi Anda pengaruh selama proses negosiasi.
Bersiaplah untuk Bernegosiasi
Penting untuk dipahami bahwa proses negosiasi gaji dan tunjangan hanyalah sebuah negosiasi. Artinya, Anda harus berkompromi pada beberapa aspek, dan perusahaan mungkin harus berkompromi pada aspek lainnya. Bersiaplah untuk bernegosiasi dan tetap fleksibel selama proses berlangsung.
Jujur
Sangat penting untuk jujur selama diskusi gaji dan tunjangan. Jika Anda tidak jujur mengenai ekspektasi gaji atau kualifikasi Anda, hal ini dapat menimbulkan kekecewaan bagi Anda dan perusahaan.
Mengakhiri Wawancara: Menutup dengan Kuat
Kesimpulan dari wawancara penjualan sama pentingnya dengan tahap awal dan tengah. Menutup wawancara dengan nada positif dapat meninggalkan kesan mendalam pada pewawancara dan meningkatkan peluang Anda untuk diterima bekerja. Berikut beberapa tip untuk membantu Anda menutup wawancara dan meninggalkan kesan yang kuat:
1. Rekap Kualifikasi Anda
Sebelum mengakhiri wawancara, luangkan beberapa menit untuk merangkum kualifikasi Anda dan bagaimana kualifikasi tersebut selaras dengan posisi penjualan yang Anda lamar. Ini adalah kesempatan untuk mengingatkan pewawancara tentang pengalaman dan keterampilan Anda yang relevan, dan untuk memperkuat minat Anda pada pekerjaan tersebut.
2. Ajukan Pertanyaan
Mengajukan pertanyaan di akhir wawancara dapat menunjukkan antusiasme dan minat Anda terhadap perusahaan dan posisi penjualan. Gunakan kesempatan ini untuk bertanya tentang strategi, tujuan, dan budaya penjualan perusahaan. Anda juga bisa bertanya tentang langkah selanjutnya dalam proses wawancara.
3. Mengungkapkan Rasa Terima Kasih
Akhiri wawancara dengan ungkapan terima kasih yang tulus kepada pewawancara atas kesempatan wawancaranya. Anda juga dapat mengungkapkan kegembiraan Anda tentang kemungkinan bekerja di perusahaan tersebut. Tindakan kecil ini dapat meninggalkan kesan positif yang kuat.
4. Tindak lanjut
Setelah wawancara, kirimkan email atau catatan tindak lanjut kepada pewawancara untuk mengucapkan terima kasih lagi atas waktunya dan untuk menegaskan kembali minat Anda pada posisi tersebut. Ini menunjukkan bahwa Anda proaktif, terorganisir, dan benar-benar tertarik pada pekerjaan tersebut.
Kesimpulannya
Menutup dengan kuat selama wawancara penjualan sangat penting untuk meninggalkan kesan abadi dan positif pada pewawancara. Dengan merangkum kualifikasi Anda, mengajukan pertanyaan, mengungkapkan rasa terima kasih, dan menindaklanjuti, Anda dapat menunjukkan antusiasme dan profesionalisme Anda, serta meningkatkan peluang Anda untuk diterima bekerja. Ingatlah untuk tetap percaya diri, tenang, dan sopan selama proses wawancara. Semoga sukses dalam pencarian pekerjaan penjualan Anda!
